المساعدة بعد الطلب

المرتجعات والإلغاءات والطرود التالفة

اتصل بنا قبل الإرسال للحصول على العنوان الصحيح والإجراء المناسب، دون المساس بحقوقك القانونية. سوف نتحقق من الطلب وتقدمه وحالتك.

اختر حالتك

ماذا حدث؟

حدد موقع حالتك لرؤية الإجراء الفوري والعناصر التي يجب إعدادها. ثم يتم فحص كل طلب وفقًا للأمر والحقوق المعمول بها.

إلغاء أو تعديل

للقيام به الآناكتب لنا على الفور، قبل اتخاذ أي إجراء آخر.

للتحضيررقم الطلب والتعديل المطلوب.

انظر العملية

البند التالف

للقيام به الآناحتفظ بالعمل الفني وجميع العبوات، ثم اتصل بنا.

للتحضيرصور العبوة والملصق والحماية والتلف.

تحضير الملف

عنصر سيء أو لمسة نهائية سيئة

للقيام به الآنلا تقم بتثبيته أو شده أو تأطيره أو تعديله.

للتحضيرمناظر عامة ولقطات مقربة ورقم الطلب.

إعداد الطلب

أتمنى العودة

للقيام به الآناطلب أولاً تأكيد الأهلية والتعليمات.

للتحضيرالنمط وحالة العمل والصور ومرجع الطلب.

انظر الخطوات

لم يتم العثور على الطرود

للقيام به الآنتحقق من التتبع والعنوان، ثم أبلغنا بالموقف.

للتحضيررابط التتبع وعنوان التسليم.

تحقق من التتبع

في حالة حدوث ضرر

ثلاثة ردود أفعال قبل أي عمل آخر

احتفظ بالعمل الفني وجميع العبوات، والتقط صورًا واضحة، ثم أبلغ عن المشكلة برقم طلبك. ثم انتظر تعليماتنا قبل الإرسال.

توضيح توضيحي. احتفظ بالعناصر المستلمة، وقم بتصوير الطرد والعمل المسيحي التالف، ثم أرسل الملف إلى خدمة العملاء قبل أي إرجاع.
  1. 1. متجراحتفظ بالكرتون والملصق والحماية واعمل في حالة الاستلام.
  2. 2. صورةخذ الحزمة بأكملها والملصق والحماية والمنطقة المتضررة.
  3. 3. تقريرافتح صفحة الاتصال، وأرفق الصور ورقم طلبك، ثم أرسل طلبك وانتظر تعليماتنا.

في أقرب وقت ممكن

طلب الإلغاء أو التعديل

1

اتصل بنا على الفور

يتم إعداد المطبوعات واللوحات القماشية واللوحات الزيتية بعد الطلب. يسمح لك الطلب السريع بالتحقق من الخطوة التي تم الوصول إليها بالفعل.

2

انتظر تأكيدنا

لا يمكن ضمان التعديل أو الإغلاق بعد بدء التصنيع أو التسليم إلى شركة النقل.

3

التحقق من صحة التكوين الجديد

قد يؤدي تغيير الوسائط أو اللمسة النهائية أو الحجم أو البلد إلى تغيير التوفر والمهلة الزمنية والإجمالي.

قبل أي إحالة

كيفية طلب العودة

1

أرسل الطلب

قم بالإشارة إلى رقم الطلب والنمط وحالة العمل وأرفق صورًا مفيدة.

2

تلقي التعليمات

سوف نؤكد الأهلية، وإذا كان الإرجاع مسموحًا به أو مطلوبًا، فسيتم استخدام العنوان والطريقة.

3

احتفظ بالأدلة

احتفظ بإثبات الإرسال والتتبع حتى يتم حل الملف بالكامل.

مهم: قد يختلف عنوان المرسل عن عنوان الشحن أو عنوان الشريك. قد لا تكون الحزمة المرسلة بدون تعليمات قابلة للتحديد أو متقبلة.

تعتمد الأهلية وأي تكاليف والحل المطبق بشكل خاص على السبب وحالة العمل وتقدم النظام والقانون المعمول به.

الوثيقة قبل رميها

الحزمة أو العمل التالف

1

لا ترمي أي شيء بعيدا

احتفظ بالعمل والكرتون أو الأنبوب والحماية الداخلية وملصق الشحن حتى تعليماتنا.

2

تصوير الأمر برمته

قم بإلقاء نظرة كاملة على العبوة وكل منطقة تالفة والتغليف الداخلي والملصق والأضرار التي لحقت بالعمل.

3

وصف الاستقبال

وضح ما إذا كانت العبوة قد تم فتحها أو طيها أو ثقبها أو ترطيبها أو سحقها عند تسليمها.

صور مفيدة

ملف واضح في خمس طرق عرض

  • الحزمة بأكملها، قبل أي تلاعب إضافي.
  • تسمية النقل، حادة ومرئية بالكامل.
  • الحماية الداخلية وموقعهم في العبوة.
  • المنطقة المعنية، مع لقطة قريبة حادة دون لمس أو فرك.
  • العمل كله، لتحديد موقع ومدى الضرر.

وبعد الفحص سنخبرك بالحل المطبق على الوضع والحقوق المعمول بها. قد يتم طلب معلومات إضافية لملف الناقل.

معلومات مهمة

تظل حقوقك سارية

تظل الحقوق الإلزامية المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها سارية تمامًا. وبما أن الشروط قد تعتمد على بلد الإقامة ونوع المنتج وتخصيصه المحتمل والظروف، فإن هذه الصفحة لا تؤكد أي قواعد سداد عالمية أو أي استثناءات عامة.

تشرح هذه الصفحة الخطوات العملية التي يجب اتباعها. ولا يحل محل الحقوق المنصوص عليها في القانون المطبق على طلبك.

الأسئلة المتداولة

قبل التمثيل

هل يؤدي التصنيع المخصص إلى إزالة أي حق في الإرجاع تلقائيًا؟

لا، لا ينبغي أن يكون هذا الاستنتاج تلقائيا. يعتمد التأهيل على المنتج وتخصيصه المحتمل والقانون المعمول به. اتصل بنا حتى يمكن فحص الطلب بشكل صحيح.

هل يجب أن أرفض الطرد الذي تعرض للتلف بشكل واضح؟

إذا كان من الممكن ملاحظة حالتها الخارجية عند التسليم، قم بتوثيقها. سواء تم قبول الطرد أم لا، احتفظ بجميع الأدلة المتاحة واتصل بنا على الفور.

هل يمكنني إعادة العمل إلى العنوان الموجود على العبوة؟

ليس بدون تعليمات. قد يكون عنوان الإرجاع المناسب مختلفًا؛ انتظر تأكيدنا الكتابي.

ما الذي يجب أن أتجنبه قبل مراجعة الملف؟

لا تتخلص من العبوة أو تعدل العمل أو تصدر إرجاعًا غير مصرح به. قد تكون هذه العناصر ضرورية لفهم الموقف وحله.

افتح الطلب

إرسال معلومات الملف

قم بإرفاق رقم طلبك ووصفًا دقيقًا وصورًا مقروءة إذا لزم الأمر.